Kdaj lahko agencija zviša ceno turističnega paketa?
Vedno pogosteje se dogaja, da dopustniki tik prek odhodom na potovanje prejmejo obvestilo agencije, da se je cena potovanja zvišala. Vendar pa lahko turistična agencija dogovorjeno ceno turističnega paketa spremeni le izjemoma in pod zakonsko določenimi pogoji, zatrjujejo pri Zvezi potrošnikov Slovenije.
Kot so zapisali svetovalci Zveze potrošnikov Slovenije je ceno turističnega paketa po sklenitvi pogodbe dopustno zvišati le v omejenih primerih, in sicer, če se spremenijo:
- cene prevoza zaradi sprememb cene goriva ali drugih virov energije,
- stroški za potovalne storitve (npr. davki, pristojbine, turistične takse),
- menjalni tečaji valut, povezanih s turističnim paketom.
Gre torej za zunanje stroške, na katere organizator potovanja praviloma nima vpliva. A tudi kadar pride do zgoraj navedenih sprememb, zvišanje cene ni samodejno dopustno. Organizator mora namreč zagotoviti, da je možnost zvišanja (in tudi znižanja cene v korist potrošnika) vnaprej jasno določena v pogodbi in da je določen pregleden način izračuna spremembe cene. O zvišanju mora potrošnika obvestiti najmanj 20 dni pred začetkom potovanja ter navesti razloge in natančen izračun zvišanja.
Dobro je vedeti, kaj lahko storimo, če organizator zviša ceno iz kakšnega drugega razloga ali če ne izpolni predpisanih obveznosti. Če ima organizator potovanja sedež v Sloveniji, podajte prijavo na Tržni inšpektorat RS, ki lahko organizatorja, če je storil prekršek, kaznuje z globo od 1500 do 5000 evrov. Če ima sedež v drugi državi članici EU, na Islandiji, Norveškem ali v Združenem kraljestvu, pa nasvet poiščite na Evropskem potrošniškem centru Slovenija. Tam vam bodo pomagali pri reševanju reklamacije, več informacij najdete na povezavi: https://www.epc.si/
Ali lahko v primeru zvišanja odstopim od pogodbe brez plačila odstopnine? Če se cena zviša za več kot osem odstotkov dogovorjene cene turističnega paketa in so izpolnjeni vsi našteti pogoji, mora organizator potovanja določiti razumen rok, v katerem lahko bodisi privolite v zvišanje cene bodisi odstopite od pogodbe brez plačila odstopnine. Če v tem roku ne odgovorite, se to šteje kot odstop od pogodbe. Če se cena zviša za manj kot osem odstotkov, lahko še vedno odstopite od pogodbe, vendar po pogodbeno dogovorjenih pogojih za odstop, običajno s plačilom odstopnine. V primeru odstopa od pogodbe vam mora organizator potovanja vrniti vsa plačila (razen morebitne odstopnine) brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po odstopu do pogodbe.
Več koristnih informacij najdete na spletni strani Vem več oziroma na povezavi: https://vemvec.si/